Ergebnisse der Umfrage zur Kundenzufriedenheit 2017
Ende des vergangenen Jahres wurden unsere Kunden erneut um ihre Meinung zur Qualität unseres Managements, zur Qualität unseres Produkts und zum Mehrwert, den wir täglich schaffen, gebeten. Wir möchten uns bei allen Kunden bedanken, die sich mit wertvollen Informationen, Kommentaren und Vorschlägen beteiligt haben.
Wir haben Antworten von 28 Kunden erhalten, die zusammen mehr als 60 % des Umsatzes ausmachen.
Es ist festzustellen, dass sich alle bewerteten Attribute im Vergleich zu den Ergebnissen von 2015 verbessert haben, gruppiert nach den 3 Bereichen der Umfrage:
( Bewertung von 1 bis 5 )
| GRUPPE/SCOPE | 2017 | 2015 |
|---|---|---|
| Zusätzlicher Wert | 4,10 | 3,86 |
| Qualität der Dienstleistung | 4,24 | 4,08 |
| Produktqualität und -zuverlässigkeit | 4,23 | 4,01 |
| TOTAL | 4,18 | 4,09 |
Zu den am meisten geschätzten Faktoren gehören:
- Technisches Wissen und Lösungen für spezifische Anforderungen oder Änderungen von Spezifikationen (4,36).
- Persönliche Aufmerksamkeit und erhaltene Informationen (4,43).
- Gesprächsführung (4,39).
Und die Bewertung der Probleme im Bereich der Produktqualität.
