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Resultados de la encuesta de satisfacción de clientes 2017

Resultados de la encuesta de satisfacción de clientes 2017

A finales del pasado ejercicio, se solicitó una vez más a nuestros clientes su opinión sobre la calidad de la gestión, la calidad del producto y la aportación de valor que realizamos día a día. Agradecer a todos los clientes que habéis participado aportando una valiosa información, comentarios y sugerencias.

Se han obtenido respuestas de 28 clientes que superan en su conjunto más del 60% de las ventas.

Destacar que mejoran todos los atributos evaluados comparados con los resultados de 2015, agrupados en los 3 ámbitos de la encuesta:

( valoración de 1 a 5 )

AGRUPACION/ÁMBITO 2017 2015
Aportación de valor 4,10 3,86
Calidad de servicio 4,24 4,08
Calidad y Fiabilidad De producto 4,23 4,01
TOTAL 4,18 4,09

Destacar entre los factores más valorados:

  • Conocimientos técnicos y las soluciones aportadas a requerimientos específicos o modificación de especificaciones (4,36)
  • La Atención personal y la información recibida (4,43)
  • La interlocución (4,39)

Y la valoración de las cuestiones del ámbito de Calidad de Producto.