Resultados de la encuesta de satisfacción de clientes 2017
A finales del pasado ejercicio, se solicitó una vez más a nuestros clientes su opinión sobre la calidad de la gestión, la calidad del producto y la aportación de valor que realizamos día a día. Agradecer a todos los clientes que habéis participado aportando una valiosa información, comentarios y sugerencias.
Se han obtenido respuestas de 28 clientes que superan en su conjunto más del 60% de las ventas.
Destacar que mejoran todos los atributos evaluados comparados con los resultados de 2015, agrupados en los 3 ámbitos de la encuesta:
( valoración de 1 a 5 )
AGRUPACION/ÁMBITO
2017
2015
Aportación de valor
4,10
3,86
Calidad de servicio
4,24
4,08
Calidad y Fiabilidad De producto
4,23
4,01
TOTAL
4,18
4,09
Destacar entre los factores más valorados:
Conocimientos técnicos y las soluciones aportadas a requerimientos específicos o modificación de especificaciones (4,36)
La Atención personal y la información recibida (4,43)
La interlocución (4,39)
Y la valoración de las cuestiones del ámbito de Calidad de Producto.
